Service Quality in Higher Education
2025年9月 · PT. Sonpedia Publishing Indonesia
電子書
63
頁
report評分和評論未經驗證 瞭解詳情
關於本電子書
Buku “Service Quality in Higher Education” membahas secara komprehensif pentingnya kualitas layanan dalam institusi pendidikan tinggi, khususnya di tengah persaingan global dan meningkatnya ekspektasi mahasiswa sebagai pelanggan utama. Buku ini diawali dengan penjelasan mengenai konsep dasar kualitas layanan serta urgensinya dalam menciptakan keunggulan institusional. Selanjutnya, pembahasan berfokus pada perspektif pelanggan, dengan menyoroti bagaimana persepsi mahasiswa terhadap layanan dipengaruhi oleh berbagai faktor internal dan eksternal. Di bagian ini juga dijelaskan bahwa persepsi kualitas layanan sangat erat kaitannya dengan tingkat kepuasan, loyalitas mahasiswa, serta citra institusi secara keseluruhan.
Bagian berikutnya membedah berbagai dimensi kualitas layanan, baik secara umum maupun yang spesifik dalam konteks pendidikan tinggi. Termasuk di dalamnya dimensi seperti keandalan, daya tanggap, empati, serta interaksi akademik dan dukungan administratif. Buku ini juga memberikan strategi implementatif berbasis perspektif pelanggan untuk meningkatkan mutu layanan secara berkelanjutan. Dengan pendekatan teoritis yang kuat dan didukung studi empiris, buku ini menjadi referensi penting bagi pengelola perguruan tinggi, akademisi, peneliti, dan praktisi pendidikan yang ingin mendorong transformasi layanan yang lebih profesional dan berorientasi pada kepuasan mahasiswa.
為這本電子書評分
歡迎提供意見。
閱讀資訊
智慧型手機與平板電腦
筆記型電腦和電腦
你可以使用電腦的網路瀏覽器聆聽你在 Google Play 購買的有聲書。
電子書閱讀器與其他裝置
如要在 Kobo 電子閱讀器這類電子書裝置上閱覽書籍，必須將檔案下載並傳輸到該裝置上。請按照說明中心的詳細操作說明，將檔案傳輸到支援的電子閱讀器上。
