Determinan Keputusan Nasabah Memilih Bank Syariah (2016-2019)

Buku ini hadir sebagai kelanjutan sekaligus pelengkap dari kajian sebelumnya mengenai faktor-faktor yang memengaruhi keputusan nasabah memilih bank syariah. Dinamika industri perbankan syariah semakin berkembang pesat dengan masuknya era digital, peningkatan kompetisi, serta tuntutan regulasi yang semakin ketat. Faktor-faktor penentu keputusan nasabah tidak hanya terbatas pada aspek konvensional seperti akad, biaya, atau citra merek, tetapi juga mencakup dimensi baru seperti internet banking, keamanan data, customer engagement, integrasi informasi, inovasi produk, hingga kepatuhan syariah yang semakin kompleks.

Dalam buku ini, penulis memetakan 52 determinan tambahan, dimulai dari harga emas, hubungan customer, identitas perusahaan, iklan media, dan inovasi produk, hingga pada isu-isu krusial seperti kepercayaan, kepuasan, kerahasiaan, komunikasi pemasaran terpadu, kinerja keuangan, serta keyakinan diri dan agama. Semua determinan tersebut menjadi representasi atas perubahan pola pikir dan perilaku nasabah dalam memilih bank syariah, sekaligus mencerminkan interaksi antara faktor ekonomi, teknologi, sosial, dan spiritual.