Service Quality in Higher Education
2025年9月 · PT. Sonpedia Publishing Indonesia
电子书
63
页
report评分和评价未经验证 了解详情
关于此电子书
Buku “Service Quality in Higher Education” membahas secara komprehensif pentingnya kualitas layanan dalam institusi pendidikan tinggi, khususnya di tengah persaingan global dan meningkatnya ekspektasi mahasiswa sebagai pelanggan utama. Buku ini diawali dengan penjelasan mengenai konsep dasar kualitas layanan serta urgensinya dalam menciptakan keunggulan institusional. Selanjutnya, pembahasan berfokus pada perspektif pelanggan, dengan menyoroti bagaimana persepsi mahasiswa terhadap layanan dipengaruhi oleh berbagai faktor internal dan eksternal. Di bagian ini juga dijelaskan bahwa persepsi kualitas layanan sangat erat kaitannya dengan tingkat kepuasan, loyalitas mahasiswa, serta citra institusi secara keseluruhan.
Bagian berikutnya membedah berbagai dimensi kualitas layanan, baik secara umum maupun yang spesifik dalam konteks pendidikan tinggi. Termasuk di dalamnya dimensi seperti keandalan, daya tanggap, empati, serta interaksi akademik dan dukungan administratif. Buku ini juga memberikan strategi implementatif berbasis perspektif pelanggan untuk meningkatkan mutu layanan secara berkelanjutan. Dengan pendekatan teoritis yang kuat dan didukung studi empiris, buku ini menjadi referensi penting bagi pengelola perguruan tinggi, akademisi, peneliti, dan praktisi pendidikan yang ingin mendorong transformasi layanan yang lebih profesional dan berorientasi pada kepuasan mahasiswa.
为此电子书评分
欢迎向我们提供反馈意见。
如何阅读
智能手机和平板电脑
笔记本电脑和台式机
您可以使用计算机的网络浏览器聆听您在 Google Play 购买的有声读物。
电子阅读器和其他设备
如果要在 Kobo 电子阅读器等电子墨水屏设备上阅读，您需要下载一个文件，并将其传输到相应设备上。若要将文件传输到受支持的电子阅读器上，请按帮助中心内的详细说明操作。
