Service Quality di Layanan Kesehatan
Sep 2025 · PT. Sonpedia Publishing Indonesia
Ebook
66
Pages
reportRatings and reviews aren’t verified Learn More
About this ebook
Buku "Service Quality di Layanan Kesehatan" membahas secara mendalam tentang pentingnya kualitas layanan dalam sektor kesehatan sebagai fondasi utama dalam memberikan pelayanan yang aman, efektif, dan berorientasi pada pasien. Pada bagian awal, buku ini menguraikan konsep dasar kualitas layanan kesehatan, termasuk definisi, prinsip-prinsip utama, dan urgensinya dalam sistem kesehatan modern. Selanjutnya, pembahasan dilanjutkan dengan dimensi-dimensi kualitas layanan, seperti keandalan, daya tanggap, empati, jaminan, dan bukti fisik. Tidak hanya itu, buku ini juga menjelaskan secara ringkas peraturan-peraturan yang mengatur mutu pelayanan kesehatan di Indonesia sebagai dasar hukum dan operasional.
Pada bagian akhir, buku ini menyoroti berbagai faktor yang memengaruhi kualitas layanan di rumah sakit dan klinik. Faktor tersebut mencakup aspek struktural seperti fasilitas dan tenaga medis, proses pelayanan yang terjadi secara langsung antara tenaga kesehatan dan pasien, serta persepsi dan faktor psikologis pasien dalam menilai mutu layanan. Buku ini menjadi referensi penting bagi tenaga kesehatan, pengelola fasilitas medis, mahasiswa, dan siapa pun yang peduli terhadap peningkatan mutu layanan di sektor kesehatan.
Rate this ebook
Tell us what you think.
Reading information
Smartphones and tablets
Install the Google Play Books app for Android and iPad/iPhone. It syncs automatically with your account and allows you to read online or offline wherever you are.
Laptops and computers
You can listen to audiobooks purchased on Google Play using your computer's web browser.
eReaders and other devices
To read on e-ink devices like Kobo eReaders, you'll need to download a file and transfer it to your device. Follow the detailed Help Center instructions to transfer the files to supported eReaders.
