RESUMEN - Difficult Conversations / Conversaciones Difíciles: Cómo discutir lo que más importa Por Douglas Stone Bruce Patton y Sheila Heen

También aprenderá :

que las discusiones difíciles que fracasan pueden pertenecer a uno de los tres tipos de discusiones;

que sólo una discusión didáctica puede aportar un resultado positivo a su intercambio

que una discusión constructiva se desarrolla con un compromiso en el que todos ganan;

cómo prepararse para una discusión difícil

cómo entablarla para que se desarrolle con calma y eficacia.

Aunque lleve una vida especialmente serena y pacífica, no siempre podrá escapar de las discusiones difíciles. De hecho, es imposible evitarlas por completo. Ya sea con los amigos, la familia o los compañeros de trabajo, inevitablemente se enfrentará un día a una conversación complicada con alguien. Por suerte, es posible prepararse para ella y hacer que funcione lo mejor posible. Para ello, tiene que aprender a hacer oír su voz. ¿Va a convertirse en un campeón de la negociación?