No mundo dos negรณcios, nem sempre as certezas duram alรฉm de alguns poucos minutos. Empresas sรณlidas, que sempre estiveram na lideranรงa do mercado, de uma hora para outra sucumbem frente a novas lideranรงas. A tradiรงรฃo de anos de trabalho se vรช, repentinamente, ameaรงada pelo novo. Tal caracterรญstica do mundo contemporรขneo dos negรณcios se liga ao fato de que, alรฉm de produzir com qualidade e preรงo, รฉ necessรกrio que os consumidores reconheรงam tais virtudes nos produtos ou serviรงos colocados ร sua disposiรงรฃo. Torna-se imprescindรญvel, portanto, um monitoramento constante da visรฃo do consumidor acerca daquilo que lhe รฉ oferecido. Alรฉm disso, รฉ importante entender as novas necessidades de um consumidor cada vez mais informado e exigente, e estar preparado para atendรช-las.