MANAJEMEN MEREK & KEPUASAN PELANGGAN

· Penerbit NEM
5.0
2 ulasan
e-Buku
112
Halaman
Rating dan ulasan tidak disahkan  Ketahui Lebih Lanjut

Perihal e-buku ini

Ekuitas merek (brand equity) menjadi pembahasan dan perdebatan para ahli strategi pemasaran di seluruh penjuru bumi dari masa ke masa, selama berabad-abad lamanya. Ratusan bahkan miliaran rupiah dikeluarkan untuk melakukan riset-riset untuk mencari merek-merek terbaik pada wilayah sebuah negara, bahkan di seluruh dunia. Dalam era persaingan yang luar biasa sekarang ini merek memegang peranan yang sangat penting. Dalam setiap nadi kehidupan kita dapat dipastikan akan bersinggungan dengan merek. Merek itu seperti jangkar, bagaikan rambu jalan, seperti teman yang dapat dipercaya. Sebuah merek memberi cara untuk mengenali apa yang suka dengan cepat. Merek mampu membuat janji emosi menjadi konsisten dan stabil.

Kemudian, kepuasan pelanggan merupakan konsep yang telah lama dikenal dalam ilmu pemasaran. Peta persaingan bisnis semakin meningkat tajam, preferensi dan perilaku pelanggan senantiasa mengalami perubahan secara dinamis, teknologi informasi berkembang dengan cepat mendorong organisasi bisnis untuk lebih fokus menanggapi kepuasan pelanggan untuk menjamin pengembangan bisnis. Di saat persaingan semakin ketat, produsen berusaha memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen dengan menawarkan berbagai jenis produknya. Dampaknya konsumen memiliki banyak pilihan, kekuatan tawar-menawar konsumen semakin besar, yang mendorong setiap perusahaan harus menempatkan orientasinya pada kepuasan pelanggan sebagai tujuan utamanya. Produsen semakin yakin bahwa kunci sukses untuk memenangkan persaingan terletak pada kemampuannya memberikan total customer value yang dapat memuaskan pelanggan melalui penyampaian produk yang berkualitas dengan harga bersaing.

Rating dan ulasan

5.0
2 ulasan

Perihal pengarang

Dr. Hermanu Iriawan, S.E., M.Si. lahir di Biak 06 Mei 1972, menamatkan pendidikan dari TK-SMA di Kota Biak, menyelesaikan pendidikan strata satu (S1) pada jurusan Ekonomi Studi Pembangunan di Universitas Cendrawasih Jayapura Papua tahun 1996, kemudian melanjutkan studi magister pada jurusan manajemen keuangan di Universitas Hasanuddin Makassar tahun 2010, dan pendidikan Doktoral pada jurusan Ilmu Administrasi Publik Universitas Hasanuddin Makassar tahun 2020.

Perjalanan karir penulis di antaranya menjadi Dosen Tetap Yayasan pada tahun 1999 sampai dengan 2004 di Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi YAPIS, selanjutnya menjadi Dosen PNS pada tahun 2005 sampai sekarang dan ditempatkan di Institut Ilmu Sosial dan Ilmu Politik YAPIS Biak Papua.

Dalam bidang publikasi penulis banyak menulis artikel dalam berbagai media cetak dan elektronik dan publikasi pada jurnal nasional terakreditasi maupun internasional terindeks.

Berikan rating untuk e-Buku ini

Beritahu kami pendapat anda.

Maklumat pembacaan

Telefon pintar dan tablet
Pasang apl Google Play Books untuk Android dan iPad/iPhone. Apl ini menyegerak secara automatik dengan akaun anda dan membenarkan anda membaca di dalam atau luar talian, walau di mana jua anda berada.
Komputer riba dan komputer
Anda boleh mendengar buku audio yang dibeli di Google Play menggunakan penyemak imbas web komputer anda.
eReader dan peranti lain
Untuk membaca pada peranti e-dakwat seperti Kobo eReaders, anda perlu memuat turun fail dan memindahkan fail itu ke peranti anda. Sila ikut arahan Pusat Bantuan yang terperinci untuk memindahkan fail ke e-Pembaca yang disokong.