Effektives Customer Relationship Management: Instrumente - EinfÞhrungskonzepte - Organisation, Ausgabe 6

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Dieses CRM-Standardwerk behandelt die wesentlichen Fragen im Rahmen der Einsetzung und Organisation von Customer Relationship Management. Dies betrifft sowohl die Verzahnung mit Marketing- und Vertriebsprozessen, die systematische Zielbildung als auch die Ressourcensteuerung. Renommierte Autoren liefern wertvolle praxisorientierte Fakten, um die zielgerichtete Planung, die Umsetzung und die nachhaltige organisatorische Verankerung zu gewÃĪhrleisten und damit zur Steigerung der Effizienz und EffektivitÃĪt des CRM-Ansatzes in der Unternehmenspraxis beizutragen.In der 6. Auflage wurden BeitrÃĪge zum Thema Steuerung und Controlling von Kundenbeziehungen neu aufgenommen. Ebenso findet die zunehmende Verschmelzung von CRM, Vertrieb und Direktmarketing BerÞcksichtigung. Zudem wurden Aktualisierungen vorgenommen, die auf den konzeptionellen VerÃĪnderungen in der derzeitigen CRM-Diskussion aufsetzen.

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Prof. Dr. Stefan Helmke ist Dozent an der Fachhochschule der Wirtschaft Bergisch-Gladbach. Zudem ist er Partner der TGCG - Management Consultants DÞsseldorf.

Prof. Dr. Matthias F. Uebel ist Dozent an der Hochschule fÞr Oekonomie und Management (FOM) in Essen. Er ist seit vielen Jahren als Managementtrainer und -berater tÃĪtig.

Prof. Dr.-Ing. habil. Wilhelm Dangelmaier ist Inhaber des Lehrstuhls fÞr Wirtschaftsinformatik, insbesondere CIM, am Heinz-Nixdorf-Institut der UniversitÃĪt Paderborn. Er leitet das Fraunhofer Anwendungszentrum fÞr Logistikorientierte Betriebswirtschaft Paderborn.


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