Dasar dan Konsep Customer Relationship Management

· Feri Sulianta
E-boek
149
Pagina's
Beoordelingen en reviews worden niet geverifieerd. Meer informatie

Over dit e-boek

"Dasar dan Konsep Customer Relationship Management (CRM)" menghadirkan panduan untuk memahami CRM secara efektif dalam bisnis. Buku ini dimulai dengan pembahasan fundamental mengenai definisi dan ruang lingkup CRM, serta evolusinya dari metode tradisional hingga pemanfaatan teknologi canggih seperti kecerdasan buatan dan big data.

Buku ini mengupas berbagai konsep CRM yang strategis, operasional, analitis, dan kolaboratif, termasuk perbedaan pendekatan CRM di segmen bisnis B2B dan B2C. Pembaca juga diajak untuk mengenal teknologi pendukung CRM seperti SaaS, cloud computing, integrasi omnichannel, serta platform media sosial yang kini menjadi ujung tombak dalam pengelolaan hubungan pelanggan.

Strategi siklus hidup pelanggan, mulai dari akuisisi, peningkatan nilai, hingga retensi dan loyalitas, dijelaskan secara rinci. Buku ini juga menandaskan pentingnya pengalaman pelanggan (customer experience) melalui personalisasi, pengelolaan umpan balik, dan mapping perjalanan pelanggan.

Tidak hanya teori, buku ini membahas langkah-langkah implementasi CRM, tantangan yang sering muncul, serta cara mengelola perubahan organisasi agar program CRM berhasil. Evaluasi kinerja CRM melalui indikator kunci dan alat analitik juga menjadi fokus penting dalam buku ini.

Menutup pembahasan, buku ini memberikan informasi tentang tren terkini dan masa depan CRM, seperti social CRM, gamifikasi, dan penerapan CRM di sektor UMKM serta nonprofit.

Buku ini sangat cocok bagi siapa saja yang ingin memahami CRM secara menyeluruh dan memanfaatkan teknologi terbaru untuk membangun hubungan pelanggan yang kuat dan berkelanjutan.

Over de auteur

Dr. Feri Sulianta , S.T., M.T.,MOS, MTA, CPC, CNNLP, CHA, mengawali karirnya pada tahun 2001 sebagai Chief Information Officer, saat ini ia mengajar sebagai dosen di beberapa perguruan tinggi. Berbagai aktivitas lain yang dilakukannya: menggeluti peran sebagai life coaching, memberikan pelatihan dan seminar, aktif dalam beberapa komunitas profesi.

Kegemarannya menulis membuatnya didapuk oleh MURI pada tahun 2016 sebagai penulis buku Teknologi Informasi Terbanyak dan pada akhir tahun 2018 LEPRID memberikan apresiasi sebagai Penulis dengan Kategori Buku Terbanyak yakni 19 kategori untuk 88 buku.

Sampai saat ini Feri Sulianta sudah memublikasikan lebih dari 190 judul buku.

Dit e-boek beoordelen

Geef ons je mening.

Informatie over lezen

Smartphones en tablets
Installeer de Google Play Boeken-app voor Android en iPad/iPhone. De app wordt automatisch gesynchroniseerd met je account en met de app kun je online of offline lezen, waar je ook bent.
Laptops en computers
Via de webbrowser van je computer kun je luisteren naar audioboeken die je hebt gekocht op Google Play.
eReaders en andere apparaten
Als je wilt lezen op e-ink-apparaten zoals e-readers van Kobo, moet je een bestand downloaden en overzetten naar je apparaat. Volg de gedetailleerde instructies in het Helpcentrum om de bestanden over te zetten op ondersteunde e-readers.