Customer Relationship Management (CRM): Strategi Membangun Hubungan Pelanggan yang Kuat
Afzil Ramadian · Loso Judijanto · Erwin Erwin
juli 2025 · PT. Green Pustaka Indonesia
E-bok
69
Sider
reportVurderinger og anmeldelser blir ikke kontrollert Finn ut mer
Om denne e-boken
Buku "Customer Relationship Management (CRM): Strategi Membangun Hubungan Pelanggan yang Kuat" ini menyajikan landasan teoritis dan praktis mengenai Customer Relationship Management (CRM) sebagai strategi penting dalam membangun hubungan yang kuat dan berkelanjutan dengan pelanggan. Dimulai dengan pengantar mengenai konsep dasar CRM, pembaca dibimbing untuk memahami tujuan, manfaat, serta peran penting CRM dalam meningkatkan loyalitas pelanggan dan daya saing perusahaan. Buku ini juga mengulas evolusi dan sejarah perkembangan CRM, mulai dari pendekatan konvensional hingga era digital yang menekankan integrasi teknologi dalam pengelolaan interaksi pelanggan.
Selanjutnya, buku ini membahas bagaimana memahami perilaku pelanggan menjadi kunci utama dalam mengembangkan strategi yang relevan dan responsif. Konsep segmentasi dan penargetan pelanggan dijelaskan secara sistematis, menekankan pentingnya mengelompokkan pelanggan berdasarkan karakteristik tertentu untuk menciptakan pendekatan yang lebih efektif. Buku ini sangat sesuai untuk mahasiswa, dosen, dan praktisi bisnis yang ingin memperdalam pemahaman mereka mengenai CRM sebagai bagian penting dari strategi pemasaran modern.
Vurder denne e-boken
Fortell oss hva du mener.
Hvordan lese innhold
Smarttelefoner og nettbrett
Installer Google Play Bøker-appen for Android og iPad/iPhone. Den synkroniseres automatisk med kontoen din og lar deg lese både med og uten nett – uansett hvor du er.
Datamaskiner
Du kan lytte til lydbøker du har kjøpt på Google Play, i nettleseren på datamaskinen din.
Lesebrett og andre enheter
For å lese på lesebrett som Kobo eReader må du laste ned en fil og overføre den til enheten din. Følg den detaljerte veiledningen i brukerstøtten for å overføre filene til støttede lesebrett.
