Customer Relationship Management (CRM): Strategi Membangun Hubungan Pelanggan yang Kuat
Afzil Ramadian · Loso Judijanto · Erwin Erwin
07.2025 г. · PT. Green Pustaka Indonesia
Електронна книга
69
Страници
reportОценките и отзивите не са потвърдени Научете повече
Всичко за тази електронна книга
Buku "Customer Relationship Management (CRM): Strategi Membangun Hubungan Pelanggan yang Kuat" ini menyajikan landasan teoritis dan praktis mengenai Customer Relationship Management (CRM) sebagai strategi penting dalam membangun hubungan yang kuat dan berkelanjutan dengan pelanggan. Dimulai dengan pengantar mengenai konsep dasar CRM, pembaca dibimbing untuk memahami tujuan, manfaat, serta peran penting CRM dalam meningkatkan loyalitas pelanggan dan daya saing perusahaan. Buku ini juga mengulas evolusi dan sejarah perkembangan CRM, mulai dari pendekatan konvensional hingga era digital yang menekankan integrasi teknologi dalam pengelolaan interaksi pelanggan.
Selanjutnya, buku ini membahas bagaimana memahami perilaku pelanggan menjadi kunci utama dalam mengembangkan strategi yang relevan dan responsif. Konsep segmentasi dan penargetan pelanggan dijelaskan secara sistematis, menekankan pentingnya mengelompokkan pelanggan berdasarkan karakteristik tertentu untuk menciptakan pendekatan yang lebih efektif. Buku ini sangat sesuai untuk mahasiswa, dosen, dan praktisi bisnis yang ingin memperdalam pemahaman mereka mengenai CRM sebagai bagian penting dari strategi pemasaran modern.
Оценете тази електронна книга
Кажете ни какво мислите.
Информация за четенето
Смартфони и таблети
Инсталирайте приложението Google Play Книги за Android и iPad/iPhone. То автоматично се синхронизира с профила ви и ви позволява да четете онлайн или офлайн, където и да сте.
Лаптопи и компютри
Можете да слушате закупените от Google Play аудиокниги посредством уеб браузъра на компютъра си.
Електронни четци и други устройства
За да четете на устройства с електронно мастило, като например електронните четци от Kobo, трябва да изтеглите файл и да го прехвърлите на устройството си. Изпълнете подробните инструкции в Помощния център, за да прехвърлите файловете в поддържаните електронни четци.
